【本站訊】（楊書先）為提升公司中基層管理隊伍服務意識和職業技能水平，增強管理團隊綜合素養，恒興物業于4月12日-14日在靖安恒茂御泉谷酒店開展“攜手并進 不負春光”主題培訓活動。公司總經理助理張勇飛、品質部和行政人事部成員以及各項目主管等共45人參加了本次活動。

幸福春日 揮灑熱愛
 

4月12日，陽光明媚，空氣清新。大家來到御泉谷酒店高爾夫球場。在綠茵球場，會打的、不會打的，大家你一桿我一桿，揮灑著對春天的熱愛。

拓展培訓 品質提升

本次拓展培訓由品質部經理張曉蕊主講。張經理從物業服務的基礎模塊出發，逐一分析了在物業服務過程中客服類、保潔類、秩序類、通用類的相關工作標準及要求，并結合具體案例列舉了主管常犯的毛病及做好一名主管需要具備的素質。

客服類
 

作為一名物業客服人員， 如何提升自身的服務意識？為什么要提升服務意識？根據不同工作場景，張經理通過多維度分析，從顧客的角度具體問題具體分析，啟發物業客服人員換位思考，時刻踐行“業戶至上 服務第一”的指導思想，提升服務意識和品質，提高客戶滿意度。
 

保潔類

張經理從物業保潔現狀分析、保潔人員三服務提升、保潔工具6S管理、保潔監管三段位等方面對保潔類服務進行了全方位闡釋，使學員們聽得明白，記得牢固。
 

秩序類

安全管理工作是物業服務工作中的重要一環，容不得半點馬虎。為了讓學員們能夠更加透徹地理解課程內容，張經理采取與學員們互動的方式，讓學員們根據自己所在項目實際情況，理論與實際相結合，暢談對項目風險管控及突發事件處理規范的理解，從而更深層次地接納和認可安全管理工作在物業服務中的重要地位。

通用類
 

針對各部門主管能力提升，張經理首先列舉了主管習以為常的一些毛病，如不敢承擔個人責任，只重結果、忽視思想等。作為公司中基層管理者，主管“上傳下達”，起著“承上啟下”的作用，可謂舉足輕重，容不得弄虛作假。

那么，如何才能做好一名主管呢？張經理通過對主管目標管理力、主動溝通力、團隊領導力、部署指導力分析，簡要概括了作為主管應具備的素質：規劃、組織、用人、指揮、控制。

培訓最后，公司總經理助理張勇飛對于此次培訓活動進行了總結。

張總首先對參加本次培訓活動的所有成員的表現給予了充分肯定。張總指出，本次培訓活動旨在進一步激發各項目中基層管理者管理能力提升，以學習賦能，為發展聚力，打造更加專業的管理團隊。

恒興物業服務工作在全體員工的共同努力下，將不斷提升專業化、標準化水平，為客戶提供更加完善的服務，助力恒興物業發展更上一層樓。
 

擁抱自然 暢享春光 

百花綻放春意濃，凝心聚力溫暖行。結束了充實、令人受益匪淺的培訓后，4月14日，大家來到了國家AAAA級旅游區——三爪侖國家森林公園。學員們漫步于青山綠水之間，感受大自然的恬靜，在這個春天留下美好的回憶。

大家貼近自然、感受美好春光，調整身心狀態、開拓視野、放松壓力，以更加飽滿的熱情和狀態投入到工作中，為恒興物業的發展貢獻自己的活力與智慧。

通過三天充實的行程，恒興物業2023年主管級拓展培訓活動圓滿落幕。在沁人春風中，恒興物業中基層管理者們堅定信心，提振精氣神，強化執行力，共同踏上新征程，為接下來的物業服務工作順利開展蓄勢賦能，力爭書寫輝煌，不負期待。